La mairie d’Antequera a choisi de miser sur la qualité touristique, et pour cause, depuis le 9 juillet 2007 nous adhérons au Système Intégral de Destination Touristique de Qualité (SICTED) dont le développement est en cours tant dans le domaine publique que privé, avec l’envie de rendre notre destination plus attractive grâce à une image de marque touristique et culturelle de qualité. En quoi consiste le SICTED ? Le SICTED (Système Intégral de Destination Touristique de Qualité) est un projet lancé par la Fédération Espagnole des Municipalités et Provinces et financé par le Secrétariat Général de Tourisme qui appartient au Ministère d’Industrie, Tourisme et Commerce. Sa finalité est d’orienter la stratégie de qualité des destinations touristiques, par le biais de quatre actions complémentaires :

– La création d’un Organisme Gestionnaire, structure organisationnelle d’assistance technique, chargé de concevoir et développer la promotion de la destination touristique et de faciliter la collaboration intersectorielle et entre les administrations.

– La récolte et l’analyse d’informations grâce à un tableau de contrôle qui permet à la destination touristique de s’auto évaluer, de définir ses priorités d’action et d’échanger des données ou expériences avec les destinations qui ont des caractéristiques similaires.

– Une méthode de travail basée sur des modèles d’excellence à l’efficacité prouvée, qui encourage la mise en place de projets collectifs de perfectionnement dans la destination.

– Le conseil aux entreprises qui ont choisi d’adhérer au SICTED d’un modèle de conduite appropriée en terme de qualité de services, indépendamment de leurs caractéristiques et avec une incidence spéciale sur les plus nécessiteuses en fonction de leurs ressources. Cette initiative est connue nationalement comme : « Engagement de Qualité Touristique ».

Qu’est ce qui caractérise et distingue le SICTED ?

Le SICTED poursuit trois objectifs fondamentaux :

            – Sur le plan méthodologique, la concrétisation d’un modèle homogène avec possibilité d’ajouts, adaptable à chaque destination et complémentaire des autres programmes de qualité (en particulier le Plan de Qualité Touristique Espagnol).

            – Sur le plan stratégique, agir en observateurs de la destination, promouvoir la qualité en harmonisant les niveaux de performances sectoriels, encourager les actions globales à long terme et renforcer le tissu d’entreprise.

            – Sur le plan opérationnel, parvenir à une conscience globale de la destination touristique, coordonner les agents qui participent à l’activité touristique et concevoir des produits en accords avec les tendances du marché.

Le SICTED se veut un modèle unique et universel dans le sens où il apporte un outil globalisé de gestion du contrôle et de la qualité de n’importe quelle destination touristique établie. De plus, c’est un système reconnu et consensuel pour la majorité des agents, dans le publique et le privé, qui participent à son élaboration et bénéficient de ses résultats. C’est également un système flexible, adaptable aux différentes unités territoriales (villages, villes, comarques, zones géographiques, régions ou communautés autonomes) ou aux différentes typologies de destination, en prenant en compte leurs caractéristiques individuelles.

Quelles destinations touristiques y participent ? Il existe différentes typologies de destinations partenaires : urbaines, culturelles, rurales, thermales, soleil et plage, environnements naturels privilégiés, etc.

Pour plus d’information : www.calidadendestino.es